新竹市東區區公所目前主要的組織包括有：

1.民政課：掌理自治行政、選舉、禮俗宗教、環境衛生、教育文化、民防、社會福利、勞工行政、合作事業、社會救助、災害急救、社會運動、就業輔導等事項。

2.經建課：掌理市場、工商、度量衡、農糧、財稅、監証、公共工程、路燈維護等事項。

3.兵役課：掌理兵役行政、國民兵組訓、徵兵處理、兵役勤務、後備軍人管理等事項。

4.秘書室：掌理文書、印信、庶務、會議、出納、法制、公共關係、服務中心及不屬其他各課室事項。

5.會計室：辦理歲計、會計並兼辦統計事項。

6.人事室：辦理人事管理事項。

7.研考及資訊室：非正式編訂，由里幹事兼辦

（二）資訊化現況

1.設備及系統：

　　東區區公所原先使用的資訊系統是由行政院研考會於民國81、82年間開發的八大系統，但只是屬於試辦性質，後來就停用，目前只剩下財產系統仍在使用。目前本所所使用的系統為省政府開發之行政業務系統，包括有：

(1).自治行政系統：用以處理村里業務、守望相助、任務編組、調節業務等。

(2).社會行政系統：包括低收入戶、殘障福利、老人福利、災害及急難救助、一般救助、婦女兒童少年、公立托兒所管理、社區發展等子系統。

(3).人事系統

(4).公文管理系統：包括收文、公文製作、稽催管制、結案、檔案管理、傳遞交換、系統維護管理等功能。

(5).選務系統

　　這些系統為省政府為全面推動鄉鎮市區公所行政資訊化所開發之系統，省政府資訊中心預計將開發四十套相關的業務系統，將來陸續還會有財產、經建等系統。目前自治行政系統及社會行政系統是由民政課在使用，人事系統由人事室使用，而公文管理系統是各課室都有在使用，已經全部連上網路，使用率最高；另外兵役課所使用的是內政部及省政府的役政管理系統。

　　目前東區區公所各單位的電腦共有55部，需求大概足夠，其中約有半數（24部）已經上網路，詳細如附件所示。整個公所內部已經架上Norvell網路，但和市府之間仍的連線仍未完成。

2.人員、預算及管理維護：

目前公所內的電腦維護工作是由一位里幹事（洪先生）兼辦，區公所不再外聘。但因為里幹事本身業務已很多，所以兼辦電腦維護是吃力不討好的工作，沒有人願意接。別的區公所一年換好幾個電腦承辦人員，因為沒有人敢接。

公所內的電腦一部份是由研考會移撥的，另一部份則由省政府撥下來，硬體維護則由計畫室資訊股委託外面廠商負責，人員訓練由康大派人或是洪先生自己教，目前公所內60%以上的職員電腦操作皆可。洪先生本身對電腦有興趣，所以邊學邊用，倒也使公所的電腦漸漸步上了軌道，洪先生做電腦維護做了2年，常自己忙到晚上才下班，最近他也想交棒，但是亦擔心他走了之後別的人不知要如何接。他認為目前最大的問題是系統維護及系統出了問題之後找不到人幫忙解決。

1.整體問題：

(1).硬體更新沒經費，每年都向計畫室編列預算，但是每年都被刪。

(2).推動資訊化應該要編足教育訓練的預算

2.系統連線問題

　　目前和市府尚未連線，原因一方面是市府本身內部尚未全面連線，另一方面是等待研考會訂定SGML（統一標準格式）。

　　區公所的系統目前也移轉至市府，但市府內部是否在使用則未知。

3.系統管理的問題

　　系統出了問題沒有人可以幫忙，找省政府資訊中心卻緩不濟急，有時必須要找外面的電腦公司來修理，但是外面公司良莠不齊也很麻煩，甚至也上過BBS找人來幫忙。

對策：由市政府定期跟外面的公司或廠商訂立合約，負責府內及附屬各級機關電腦的維護。

4.區公所與市府的關係

　　洪先生認為計畫室編的電腦經費不太會撥到區公所來，雖然市長對提昇新竹市的資訊化立意甚佳，但是卻忽略了與民眾關係最密切的區公所。市政府的支持感覺不熱衷，可能是業務太忙了，照顧不到區公所。

5.電腦負責人員

　　區公所的資訊維護人員常年更換，不僅承辦人員對電腦業務不熟且會影響資訊化的推動。

對策：建立完整的教育訓練計畫及電腦維護人員的任職制度。

1.目前公所內的資訊系統大多偏重於幫助行政業務的效率，應該進一步發展便民的系統。

2.增加民眾和公所的雙向溝通，例如研擬設置市容查報系統於服務台，讓民眾主動查報市容。

1.洪先生自認東區區公所的資訊化可排全國鄉鎮公所前三名。

2.尚須主管支持。

3.承辦人員認為政府推動資訊化，應該將一切相關的基本條件，如設備、訓練等都要配合。

4.就使用現況來說，目前使用的資訊系統對業務仍非常有幫助。

　新竹市北區區公所訪談記錄

　　新竹市北區區公所位於新竹市北部，東與本市東區，南與本市香山區接壤，北以頭前溪與竹北市相望，西為台灣海峽。面積十五平方公里餘，人口約十二萬，目前劃分為四十一里、七百零八鄰。目前主要的組織除區長外，有秘書一人，課長三人，業務區分為民政、經建、兵役、會計、總務，並設有調解委員會與聯里辦公室。相關業務執掌包括有：

1.民政課：掌理自治行政、選舉、禮俗宗教、環境衛生、教育文化、民防、社會福利、勞工行政、合作事業、社會救助、災害急救、社會運動、就業輔導等事項。

2.經建課：掌理市場、工商、度量衡、農糧、財稅、監証、公共工程、路燈維護等事項。

3.兵役課：掌理兵役行政、國民兵組訓、徵兵處理、兵役勤務、後備軍人管理等事項。

4.秘書室：掌理文書、印信、庶務、會議、出納、法制、公共關係、服務中心及不屬其他各課室事項。

5.會計室：辦理歲計、會計並兼辦統計事項。

6.人事室：辦理人事管理事項。

7.研考及資訊室：非正式編訂，由秘書指定人員辦理，除主辦政風業務外，尚負責行政業務資訊化之推動工作、為民服務工作策畫管考協調事項，另兼辦本市文化中心政風業務。

1.設備及系統：

　　本所目前所使用的系統為省政府開發之行政業務系統，包括有：

(1).自治行政系統：用以處理村里業務、守望相助、任務編組、調節業務等。

(2).選務系統

(3).人事系統

(4).戶政系統

　　這些系統為省政府為全面推動鄉鎮市區公所行政資訊化所開發之系統，省政府資訊中心預計將開發四十套相關的業務系統，將來陸續還會有財產、經建等系統。目前自治行政系統由民政課在使用，人事系統由人事室使用，而公文管理系統因網路設備尚未完全接通，目前尚未上線；另外會計室使用市府提供的會計系統，兵役課所使用的是內政部及省政府的役政管理系統。

　　目前北區區公所各單位的電腦共有40餘部，但是只有4-5套系統有與網路伺服器連線。另區長室電腦可以透過電話線與市府「主管信箱」連線。

2.人員、預算及管理維護：

　　北區區公所內的電腦維護工作以往一直由政風彭政德先生兼任，目前公所內的電腦維護工作改由里幹事彭佳麗小姐兼辦。因為政風面臨公務人員縮編，業務裁撤的問題。公所內的大部份電腦都是由省府補助，加上市政府配合款所購置的，硬體缺乏專人維護，人員訓練利用機器新購時由廠商提供，並配合市府計畫室之教育訓練課程。目前公所內大部份的職員電腦操作皆可。彭先生認為目前最大的問題是人員編制的問題，資訊業務沒有正式的人員編制，原有政風人員接受省府長期之資訊教育訓練，卻又面臨公務人員縮編，業務裁撤的困境。彭小姐剛接辦業務一個月，認為目前最大的問題是設備機型太多，網路整合困難。

1.系統連線問題　

目前公所內雖已架設完成電腦網路，但是仍未能實際連線，以致公文系統仍未上線。

2.電腦負責人員

區公所的資訊維護人員缺乏正式編制，常年更換，不僅承辦人員對電腦業務不熟且會影響資訊化的推動。

1.目前公所內的資訊系統大多偏重於幫助行政業務的效率，應該進一步發展便民的系統。

2.增加民眾和公所的雙向溝通，例如研擬設置市容查報系統於服務台，讓民眾主動查報市容。

（一）業務介紹

新竹市香山區自71年夏改隸新竹市，79年建制，同年區公所成立，目前主要的組織與業務可分為：

1.總務（秘書室）：總務掌理的業務眾多繁瑣，凡不屬於各課室之業務皆歸總務管理，業務計有：收發文及文書善校､文書檔案管理､物品採購､工程發包､財物與車輛管理､工友管理､出納管理､集會與辦公室管理､印信典守､研考。

2.經建課：辦理農林業務､土木工程､畜牧及工商綜合業務。

3.民政課：下轄各里鄰辦公處與調解委員會，業務包括：公民民主生活教育､里民大會､公職選舉､環保､民防､守望相助､宗教禮俗､調解業務､法律扶助､社區發展､社會福利救濟､地政､教育。

4.兵役課：徵集業務､編練業務､勤務業務､後管業務

5.會計員：辦理歲計、會計並兼辦統計事項。

6.人事管理員：辦理人事管理事項。　

（二）資訊化現況
 

1.設備及系統：本所目前所使用的系統為省政府開發之行政業務系統，包括有：

(1) 自治系統：用以貯存鄰里長資料､任務編組､調節業務。

(2) 選務系統：選舉人員名冊､投開票資料。

(3) 人事系統：薪資核計與差勤管理。

(4)公文管理系統：公文點收､分類､登錄､保管､檢調､清理､退還。

　　這些系統為省政府為全面推動鄉鎮市區公所行政資訊化所開發之系統，面臨的問題包括1.使用者對系統操作不完全瞭解，需要輔導協助。2.有些系統不適用於小規模的業務，例如工程管理系統。3.各個系統之間的資料無法聯繫與共享。

2.人員、預算及管理維護：

　　目前公所內的資訊維護工作是由總務人員兼辦，區公所內並無專職的資訊編制人員。但因為總務本身業務已很多，而且資訊設備進步很快，需要長時間的學習與投入，所以電腦承辦人員的工作繁重，在此之前，已經更換了數位負責人。

　　公所內的電腦是由市政府撥發的，硬體維護則由計畫室資訊股委託外面廠商負責，有關於系統的訓練或觀摩的機會不多，主要是參加省府的訓練班，或者向別的區公所相關業務承辦人討論請教。目前的問題是系統軟硬體出現難以排解的問題時，無法很快地獲得市府資訊股或外面廠商的協助，以致於有些公所人員寧願用他熟練的傳統人工方式處理業務。

1. 林秘書認為在資訊化推動上公所已經盡力，但限於人才､系統與教育等困境，無法組合成完整的資訊化區公所。

2. 據林秘書所言，林區長體認到資訊化的大趨勢，非常認同公所資訊化的必要性，也常建議公所同仁進修相關知識與技能。

3. 一條鞭的資訊系統雖然建立了責任制度，但也造成了多頭馬車，不但資料難以分享，而且單位首長與主管無法有效地督導負責該項業務。

問項一

單位： 香山區區公所填寫人：陳鴻勝調查日期： 86.01.17
 

機器名稱型號	486個人電腦
C.P.U
主記憶體容量	850MB
次記憶體容量	4MB
作業系統	Dos, Win3.1
裝置地點	本所各課
使用狀況	系統運用
附記

　
 

周邊設備名稱	型號	現有數量	規格說明	裝置地點
雷射印表機	Cannon CL400KT	3
矩陣印表機	FUTEK F83	4
不斷電系統	飛端1000VA	1
光碟機	MAKOPTIX T3-1300	1

問項二

單位： 香山區區公所填寫人：陳鴻勝調查日期： 86.01.17

　
 

機器名稱型號	486個人電腦
作業系統名稱	NOVELL､DOS､Win3.1､Win95

　
 

系統軟體名稱	功能描述	狀況
自治系統	貯存鄰里長資料	現有
選務系統	選舉投開票資料	現有
人事系統	薪資與差勤管理	現有
公文系統	公文簽呈處理	現有

　
 

套裝軟體／公用軟體 名稱	功能描述	狀況
HE5.0	編輯軟體	現有19套
倚天飛碟	中文系統	現有13套
Microsoft Office	套裝軟體	現有1套

狀況：1.現有 2.採購中或發展中 3.計畫採購或發展

問項三

單位： 香山區區公所填寫人：陳鴻勝調查日期： 86.01.17

通訊設備名稱	型號	現有數量	規格說明	裝置說明
數據機 網路多工器 網路伺服器	HP LH5/100	1 3 1

問項四

單位： 香山區區公所填寫人：陳鴻勝調查日期： 86.01.17

系統代號	系統名稱	功能	輸入資料	輸出資料	作業方式 批次／即時／線上	頻率 (資料量/月)
	1.自治系統 　 2.人事系統 3.選務系統 4.公文系統	記錄里鄰長資料 薪資差勤 選舉業務 公文傳輸			批次 　 批次 線上 線上

問項五

單位： 香山區區公所填寫人：陳鴻勝調查日期： 86.01.17

業務名稱：經建課農林業務

業務內容簡要說明：

1.推行稻米生產及稻田轉作休耕。

2.辦理國軍助割，解決農忙時期人力不足現象。

3.核發農業機械使用證及農機油免營業稅憑單計236件。

4.核發農地承受人自耕能力證明書。

5.辦理山坡地保育利用管理查報工作。

二､業務推動情形
 

1.現況	公所現有民政課､經建課､兵役課負責服務區民。另民政課下轄各里辦公處與調解委員會。但彼此之間並無資訊化。
2.未來展望	各課之資料資訊化並可彼此共享部份資料。 藉由電子郵件的傳遞，減少資料傳遞之時間。
3.課題	因為人員編制數量少，服務的能量相對減少。 藉由資訊化，簡便作業程序，提高行政能量。
4.改進意見	民政課的戶籍資料為其他選務､兵役等業務承辦單位共同需求的，可以網路方式分享給其他單位。
5.預期效益	減少實體文件的容積，資料可分享。

三､人力訓練
 

1.現況	資訊人才缺乏，需上級支援。省府有開班受訓。
2.未來展望	編制內增加一員專職人員，負責資訊硬體。
3.課題	缺乏人才。 在職人員再進修。
4.改進意見	市政府計畫室約聘一位專職負責區公所資訊業務專才。 區公所人員參加市府計畫室的資訊教育進修班。
5.預期效益	可減緩目前以總務兼代資訊業務的窘境。

四､與上級單位之關係
 

1.現況	公所內部的區域網路目前已經架設好，但與上級單位公務皆未利用網路傳遞，必須依靠人力或郵件傳遞業務。
2.未來展望	未來上線之後，可減少人力的奔波。
3.課題	1.行政院版的八大系統目前僅自治行政系統使用中，其餘皆因為不適用或是不熟練而不常被公所職員使用。 2.健保業務與戶役政已經部份數位化。
4.改進意見	每半月與北區健保局的磁片資料傳送，建議可由Email或FTP方式進行。
5.預期效益	減少人力奔波，加速資料移轉。

五､與平行單位之關係
 

1.現況	1.與北區､東區區公所的業務往返少，但是如果承接到上級特殊業務的時候，會聯繫其他區公所，以便統一業務分派的方式。 2.香山的區公所､衛生所､警察局彼此鄰近，但是彼此之間並無直接的聯繫。
2.未來展望	各區之間居民搬遷後，戶籍與兵役資料的移轉，各區之間可互相傳遞資料。
3.課題	平行單位之間的資訊聯絡進行方式。
4.改進意見	因為目前本區與其他兩區區公所業務往來很少，區與區戶籍移轉的情形也不多，所以與其他區公所的業務聯繫資訊化並不急迫。
5.預期效益	資訊化可使各區居民的資料移轉便捷，便利公所間的訊息聯繫。

六､與下級單位之關係
 

1.現況	區公所對里鄰長的公文傳遞與政令宣導。 鄰里長反映的建設需求。
2.未來展望	目前擁有電腦資訊設備的民眾不多，鄰里辦公處若能添購上網的資訊設備，提供民眾使用，則能延伸資訊化之範圍。
3.課題	全區23個里資訊網路連線。 指導里鄰辦公處人員學習使用資訊網路。
4.改進意見	目前與下級單位的聯繫並沒有資訊化的成果，建議規畫全區鄰里網路，以聯繫鄰里辦公處。成立區長之行政電子信箱，接受區民的意見反映。
5.預期效益	政令宣導將比較便捷，增加民意傳遞之管道。

七､與民眾之關係
 

1.現況	區公所作為民眾與市政府間的橋樑，直接接觸民眾的機會很多。目前公所電腦是不少，但卻沒有提供給民眾使用的電腦。
2.未來展望	公所應可提供電腦硬體與資訊網路的服務，以便服務大多數家中沒有電腦的區民，這樣民眾才有機會接觸電子化政府。
3.課題	運用資訊化提供民眾更多的政令宣導的傳遞媒介，並且讓地方建設需求直接反映到首長信箱。
4.改進意見	目前的行政院版委託康大設計的八大系統並無法整體妥善運用，地方自治系統是目前仍被善用的系統，可依據此系統的架構繼續推廣。
5.預期效益	地方自治與行政的系統因應未來行政體系與自治選舉的變革。

八､全市決策（含法令問題）
 

1.現況	缺乏資訊部門與人才，沒有編制人員。
2.未來展望	經由訓練､觀摩加強資訊方面知識。
3.課題	市府計畫室提供電腦課程。 參加省府資訊人員培訓。
4.改進意見	東區區公所之資訊系統較為完善，可前往觀摩與經驗交流。 市政府規畫一員負責輔導與強化本市三區區公所資訊化之人員。
5.預期效益	公所人員可增加資訊處理能力。

　九､結論

　　區公所編制人員少，目前人員電腦素養與訓練皆有待上級支援。省府有開班授課，指導區公所人員各項資訊系統的運用。但是有些公所人員在實際作業時遇到問題之後，常尋覓不到立刻能夠解答他問題的人，因此他寧願用熟練的傳統處理方式。與上､下級單位之聯繫仍然以傳統人工方式傳遞。健保業務已經半自動化，有待透過網路聯繫加強。

壹、單位組織與業務：

一、總務組

負責文化中心對內之幕僚作業、文書、管理與庶務等。

二、藝術組

演藝：

為使文化活動成果落實於市民的日常生活當中，提倡正當休閒活動，藉著音樂、美術、戲劇、舞蹈等各項藝文活動來美化心靈，提高生活層次。
 

(1) 音樂類：舉辦巡迴演唱會、交響樂團、歌劇選粹、合唱團、鋼琴演奏會、歌謠演唱會等，融和中西音樂活動。

(2) 戲劇類：舉辦國劇、兒童劇、布偶劇、歌仔戲、古裝黃梅戲等。

(3) 舞蹈類：現代舞、學校聯合舞展、芭蕾舞、國小舞展、國際舞蹈季等。

(4) 民俗技藝類：有說唱藝術、曲藝、相聲、國樂、歌仔戲、北管公演、特技表演等。

1.典藏計劃及目標：

本中心自七十五年開館以來，陸續有參展者捐贈作品予中心，然因典藏制度尚未建立，所以散置各處，缺乏整理。有系統、計劃性的蒐購各類文物，加以典藏是目標。

2.典藏品購置：

目前已列冊的典藏品計有244 件，包括本市特色文物─玻璃，本土前輩藝術家作品及民俗工藝品等。

3.典藏室的設置：

本中心特在地下室規劃一間典藏室，設有獨立的空調系統，並購置溫溼度測定器以監控溫、溼度變化情形。

4.展覽：

展覽項目涵蓋書、畫、雕刻、文物、樹石、工藝、攝影、圖片、風景、科技、花卉等，共三十餘類。

5.公共藝術（新竹市公共藝術示範計畫）：

新竹市立文化中心自今年三月即積極籌備此示範（實驗）計畫事宜，經委員會多次討論後，決定以公開徵求作品的方式，廣徵計畫書，經由宣導、講座、說明會、公開展示、民眾參與等過程取得一個能反映新竹的地域特質與歷史脈絡並兼具藝術性和親和性的公共空間。

1.講座：

文化中心為了提供民眾一個成長的機會，特地舉辦系列講座，有醫學、心理、政治、科技、環保、宗教、婦女等。

(1) 系列講座 ─有健康、親職、瑜珈、攝影、美化家庭、春聯藝術、中

國式管理等，包括各層次。

(2) 單項講座 ─有佛學、醫學、大眾科學、藝術、青年等講座，亦含蓋

各階層系列講座及單項講座。

2.假日廣場活動：

透過假日廣場活動的參與，社區團隊、地方民俗技藝、學校社團等，得以展現學習成果，使文化傳承歷久彌新。同時融合傳統與現代化之優良民俗技藝、歌謠、舞蹈、劇曲，以使民眾觀賞到最佳藝文表演，帶動地方藝文活動成長剌激文化人口成長，以達「文化下鄉」及均衡「城鄉文化」之目的。

3.竹塹大學

「竹塹大學」進修班自民國八十年十月八日開課以來，目前已成立竹蕙婦女學苑、竹菁文化學苑、竹風科學學苑及竹塹文史學苑四個學苑，各學苑每三個月舉辦一期研習課程，其講座師資皆為大專院校學者專家，社會名流賢達，課程內容充實，結業後頒發證書，是市民進修及自我成長的最佳管道。

4.新竹市社區總體營造

文化藝術不只是以娛樂為主，而是將有內涵的傳統文化，洋溢魅力的產物與民藝，優雅精緻的藝術活動導入社區，帶入居民日常生活中，將新竹的特性發揮延綿。讓社區充滿生命、活力、溫馨，那該社區的建築價值就成了倍數的增加。召喚社區共同意識居民，凝聚社區意識，發揮社區的特色，尋找可能切入點，邀請學者專家協助規畫或向文化中心社區總體營造資源中心尋求專業協助，共同為社區的未來規畫執行推展。

本中心圖書館自開館以來，肩負著新竹地區社會教育的重擔，為建立書香社會，促成現代社會中圖書館對文化的宏揚、民眾教育的實施、知識訊息的傳佈、休閒活動的倡導，更具有重要的引導作用。目前，全館藏書計有110,000餘冊，希望繼續充實館藏，提高分編效率至300,000冊，使市民能人手一書，每書皆有其讀者。

1.採編室：

(1) 自動化：

民國81年7月開始規劃圖書自動化系統，至83年7月完成本館之回溯建檔工作，正式對外開放，全面更換借書證，簡化圖書借閱之手續，84年11月開始於檢索站更提供學術網路及期刊論文光碟系統查詢之服務，更擴大本中心服務之範圍。

(2) 圖書分類與編目：

處理本館及香山分館每年採購新書之分類編目，以及書標粘貼、自動化系統建檔、圖書推廣教育等各項工作。

(3) 圖書採購：

本館及香山分館之圖書，統一由採編室辦理選擇、訂購。

(4) 編製圖書設備經費概算：

各館室所需圖書、設備經費概算。

(5) 圖書巡迴服務：

自民國八十年三月開辦，對本市學校、工廠提供此項服務，藉以推廣圖書館的服務，建立書香社會。書籍計有一萬餘冊。

(6) 館際合作：

本中心自七十九年開始加入人文及社會科學圖書館館際合作組織。

(7) 圖書贈送及交換：

處理各單位及個人的贈書，並提供複本書之館際交換。

2.閱覽室：

(1) 開架閱覽室：

本中心圖書館是屬於公共圖書館，圖書約有七萬餘冊，內容包羅萬象。

(2) 兒童閱覽室：

位於本中心地下室，其服務對象為年齡滿五至十二歲之兒童。民國八十年八月起，開放成人借書。

(3) 期刊室：

期刊室可分閱報區及期刊區。目前陳列中文日報計有23份，英文日報2份，中文晚報3份。中文期刊521份，英文期刊8份，日文期刊2份。

(4) 視聽室：

提供民眾視聽方面的設備及資訊，凡十三歲以上之市民皆可憑本中心借書證申請使用個人視聽設備。此外，安排固定時段播放音樂欣賞及影片。本室現有視聽軟體計約6,000餘式。

3.新竹市立文化中心香山分館：

民國七十四年十一月一日正式開館啟用。目前香山分館有一位專業館員負責館務，統籌辦理館室規劃，專業諮詢及出納流通業務。經民國八十年五月擴建規劃後，目前有成人閱覽室、兒童閱覽室，期刊區，參考區，自修室等5個館室，館藏數量：成人書22,000冊，兒童讀物13,000冊，期刊140種，報紙14種。

4.自修室：

目前有座位144位，平時使用率達92％，考季使用率達100％。管理方式採自我管理，而本中心工作人員不定時前往督導。

1.服務對象及範圍：

對兒童、青少年等提供婚姻及婚前教育，學習與家人、親友相處之道，以及發展成熟的自我觀念，陶冶家庭倫理觀念，並具備家庭生活與謀生知能。對為人父母者，提供嬰幼兒身心發展與保育、教養子女、家務管理、教養父母與鄰里相處等經驗及知能之交流、觀摩、切磋、研習與諮詢。對為人祖父母者，提供與子媳、孫子女相處之道，並發展成熟的自我概念及適宜的生活目標。

2.工作項目：

家庭世代生活倫理教育、夫妻婚姻關係教育、親職教育、現代化家庭生活教育、家庭和社區關係教育。

3.服務類別與方式：

(1) 家庭教育服務專線諮詢：由義務輔導員接聽電話。

(2) 個別諮詢：需要個別諮商民眾約定時間於本中心個別諮詢室進行。

(3) 信件輔導：利用信件解答家庭教育種種問題。舉辦幸福家庭講座及溝通成長團體，邀請學者專家舉辦演講。

(4) 舉辦親子活動：每月第二、四週日，均精心策畫適合全家參與的家庭日活動。

電腦硬體設備：各組室2-3台486 PC

作業系統：Windows 95

參、業務資訊系統推動情形

1.圖書館資訊系統已建立完成，並透過交通大學的計算機中心，對外連線TANET，可為文化中心資訊系統的良好基礎。

2.其他組室都是單機使用，並未建立網路連線，以文書處理工作資料庫建立為主。

3.大廳有可供民眾查詢的電腦，提供全省各地文化中心的資訊，包括新竹市文化中心，但目前因故障而無法使用。

4.內部資料庫已經在逐步建立中：(1)人才庫-藝術家與活動相關者資料；(2)藝文活動資料庫-典藏作品與各館社的空間資訊

5.資料的建立目前由一位通訊員負責建立，其他各組室有需要者再聯絡取用。

6.目前與上下級單位的聯繫，都是透過公文、電話與傳真等方式進行。

1.未來希望能建立全省性的網路連線，彼此交換與傳遞社區總體營造的資訊。

2.內部業務的資訊化僅限於個機，網路的建立以及資訊相關業務的統合，亟待推動與研擬。

3.缺乏專職的資訊技術人員提供專業的知識與訓練。

4.目前與一般民眾資訊的傳遞僅限於提供連線市政府網站單向的查詢，對即時的活動推廣略顯不足，同時無法與民眾有雙向的資訊交流溝通。與TANET的連線仍只限於圖書館業務，活動的宣傳仍仰賴刊物與新聞發佈。

5.推動資訊系統的人員、設備與經費不足。

1.與全省甚至國外的網際網站連線亟待建立，目前文化中心已經委託工業技術研究院電腦與通訊工業研究所，擬定了網際網路資訊服務系統的系統規格書草案，在系統尚未完成前，目前對外連線建議暫時透過圖書館的TANET獲取資訊。至於民眾以及其他網站資訊的交流與提供，則可與新竹市的大專院校合作，透過其計算機中心提供網路節點與系統維護，文化中心負責資訊內容提供與管理。未來應可繼續推動網際網路資訊服務系統的發展，並配合市政府的網路系統。

2.目前並無個別單機的網路建立，建議由計畫室資訊單位或委外進行整體架構規劃，逐年編列預算購置軟硬體設備，同時也需訂立作業規範與訓練計畫，逐步的實現內部資訊網路。

3.建議設立專職的資訊技術人員，除了對系統建立與維護提供專業的知識外，也可負責人員的訓練，而制度化的整體課程與訓練計畫是目前迫切需要的，目前可考慮先參與計畫室所開辦的訓練班。

4. 民眾對即時活動的查詢、活動的申請與審議過程與結果的公開，同時建立與民眾雙向的資訊交流溝通，可考慮擴大現有市政府網路系統功能，增設民眾查詢活動與審議公開的資訊功能，並提供公開的意見表達或聯絡方式。

5.在推動資訊系統的人員、設備與經費不足的情形下，除了一方面爭取預算外，可考慮募集民間社團與學術研究單位力量的支援與合作，例如：大專院校、工研院、基金會與企業財團或個人義工等。具體作法可從與大專院校的藝術中心與社團加強交流開始逐步推展，例如：清大的藝術中心與交大的應用藝術研究所。